Estimado cliente, para establecer los requisitos establecidos por HIERROSMISA S.A. y facilitar la gestión oportuna de las devoluciones, a continuación,  definimos los lineamientos para la recepción y aceptación de las devoluciones. 

Leer atentamente y para cualquier aclaración o información adicional por favor comunicarse con el área comercial.

La compañía no asume responsabilidades por acuerdos celebrados con nuestros Vendedores que sean diferentes a las políticas aquí establecidas.

A continuación, los requisitos y procedimiento a seguir.

Las devoluciones son reconocidas exclusivamente por las siguientes causales: 

• Mercadería averiada durante el transporte: corresponde a deterioro del producto o su empaque originado únicamente durante el transporte y/o manipulación de la mercadería por parte de la transportadora autorizada por nuestra empresa.   Cualquier inconveniente por esta situación debera informarse en un plazo máximo de 5 días después de recibida la mercadería.

• Mercadería no solicitada por el cliente:  cuando el cliente reciba mercadería que no solicitó, debe informarlo a HIERROSMISA S.A. en un plazo no mayor a 5 días después de la fecha de recepción. En caso contrario se dará por entendido la aceptación de la mercadería. Los gastos que se generen por esta razón los asumirá HIERROSMISA S.A.

• Producto no conforme:  corresponde a producto con defectos de calidad.

REQUISITOS:

• El cliente debe solicitar la devolución a HIERROSMISA S.A., mediante correo electrónico dirigido al Vendedor correspondiente, informando:

• Nombre y código del producto
• Presentación
• Cantidad
• Fecha de Recepción
• Descripción de la situación
• Cliente  

• Para el caso de una devolución por mercadería averiada durante el transporte, mercadería no solicitada por el cliente o calidad del producto, esto debe reportarse a través de un reclamo, adjuntando registros que evidencien el suceso (fotografías, videos).  También se debe adjuntar el REMITO donde se describan las observaciones pertinentes al recibo de mercadería (referenciando la descripción del incidente, la referencia, cantidades, etc.).

• Sólo se aceptan devoluciones de productos facturados directamente por HIERROSMISA S.A.
 

CONDICIONES QUE APLICAN PARA TODAS LAS DEVOLUCIONES:

Toda devolución, se liquida de acuerdo con las condiciones establecidas en el momento de la facturación; es decir con el valor con el cual fue facturado menos los descuentos adicionales concedidos. Además, se deducirán las bonificaciones entregadas en el momento de la venta. Seguidamente se decidirá realizar Nota de Crédito o cambio del producto.

Para devoluciones por producto no conforme, SOLO tramitarán reposiciones siempre y cuando se tenga stock disponible;. En caso de no haber stock disponible.se tramitará Nota de Crédito. 

Toda devolución debe ser reportada oportunamente al área de Calidad, para dar continuidad al proceso de Gestión de Reclamos. 

APROBACIÓN DE DEVOLUCIONES:

Una vez aprobada la devolución, se traslada al centro de distribución definido y continua el proceso 

HIERROSMISA S.A.
+549 11-3813-9106
ventas@hierrosmisa.com